Представьте: вы теряете свой аккаунт, клиентов, аудиторию — и ни одного шанса что-то объяснить. Это реальность Telegram.
История о том, как я потеряла свой канал о маркетинговых-стратегиях для брендов и какие выводы я сделала.
01 апреля. Я на каникулах с детьми, сижу у воды (на рыбалке), хочу отправить фото другу — и вдруг вижу: Telegram выкинул меня из аккаунта. Пытаюсь зайти. Вижу надпись: “This phone number is banned”. Больше — ничего. Ни причин, ни уведомлений, ни объяснений. Абсолютная тишина.
Представьте: вы теряете свой аккаунт, клиентов, связи — и ни одного шанса что-то объяснить. Это реальность Telegram.
История о том, как я потеряла свой канал о маркетинговых-стратегиях для брендов и какие выводы я сделала.
01 апреля. Я на каникулах с детьми, сижу у воды (на рыбалке), хочу отправить фото другу — и вдруг вижу: Telegram выкинул меня из аккаунта. Пытаюсь зайти. Вижу надпись: “This phone number is banned”. Больше — ничего. Ни причин, ни уведомлений, ни объяснений. Абсолютная тишина.
Я пробую всё: 🔹 Отправляю запрос через форму поддержки: telegram.org/support 🔹 Пишу на все известные почты: support@telegram.org, recovery@telegram.org 🔹 Пишу волонтёрам
Ноль ответов. Ни автоматического тикета. Ни хотя бы отбивки о получении моего сообщения. Даже для Premium-подписчика.
У Telegram нет никакой поддержки. Вообще никакой. Погуглите! Вы будете в шоке от того, сколько людей потеряли свои аккаунты, так и не получив никакой обратной связи от ТГ в течение нескольких месяцев.
Что я потеряла:
– Свой личный аккаунт и переписку за годы; – Связь с рабочими контактами; – Свой канал про маркетинг и всю аудиторию; – Вход в платные чаты; – Контент, который я создавала; – Время, деньги, энергию и... ощущение безопасности
И да — я не нажимала никаких подозрительных ссылок, не раздавала доступ, не нарушала правила. Алгоритм Telegram просто решил, что меня надо выключить.
На следующий день было запланировано три созвона, с людьми, которых теперь невозможно найти (а это моя работа, то есть я теряю 3 потенциальных проекта).
В такой ситуации может оказаться любой. Мы привыкли думать, что Telegram — это стабильно. А это не так. Это инфраструктура рухнула в один миг.
В интервью с Такером Карлсоном Павел Дуров с гордостью заявил: «У нас всего 20 программистов. Больше сотрудников нет.». Теперь я понимаю — это не гордость. Это риск для миллионов пользователей.
Мы отдаём Telegram личную и рабочую жизнь. Но, если вдруг что-то пошло не так — остаёмся наедине с пустотой.
Так не должно быть. Ни для одного продукта, ни для одного бизнеса.
Если раньше я советовала клиентам вести аудиторию в ТГ, создавать там комьюнити, то теперь направлю их внимание на другие площадки.
У Telegram нет никакой поддержки. Только представьте. Миллионы пользователей без какой-либо возможности получить обратную связь.
И если ваш бизнес зависим от ТГ, любой конкурент с легкостью сможет разрушить его, попросив друзей одновременно накидать много "страйков".
Брендам делать ставку на создание комьюнити в ТГ НЕЛЬЗЯ! Надо собирать аудиторию на более безопасных площадках.