Бренды, которые продавали свои товары через маркетплейсы, каждый месяц заново покупали внимание людей, которых уже однажды привлекли. Потому что маркетплейсы не отдавали им данные покупателей, а за попытки увести покупателей на свои площадки (всякий там QR коды) – штрафовали.
Поэтому у селлеров типичная воронка выглядит так:
контент → реклама → карточка товара → покупка → тишина.
Человек купил. Бренд заплатил за его привлечение. Но дальше не знает:
- кто это;
- что именно он покупал;
- когда ему может понадобится товар снова;
- что можно предложить следующим;
- почему он вообще должен вернуться.
В результате при запуске нового товара снова необходимо закупать внешний трафик. То есть бренд каждый раз пытается повторно купить внимание собственного клиента. То есть у бренда может быть много покупателей, но не быть своей аудитории.
А сейчас при создании своего сайта помимо канала сбыта можно подумать и над удержанием клиентов, которые однажды купили у вас. Потому что сам по себе сайт - это просто канал сбыта. А не какая-то волшебная кнопка. И запуская свой сайт без системы лояльности, вы не решаете проблему с необходимостью снова платить за клиента, который однажды уже купил у вас.
Но помните, что не всем нужна скидка. Каждому нужен свой повод вернуться, а для того, чтобы понять, у кого какой повод может быть – надо собрать правильную информацию. А для того, чтобы человек вам эту информацию предоставил, - его надо как-то замотивировать.
В общем, огромный дивный мир.
Поэтому у селлеров типичная воронка выглядит так:
контент → реклама → карточка товара → покупка → тишина.
Человек купил. Бренд заплатил за его привлечение. Но дальше не знает:
- кто это;
- что именно он покупал;
- когда ему может понадобится товар снова;
- что можно предложить следующим;
- почему он вообще должен вернуться.
В результате при запуске нового товара снова необходимо закупать внешний трафик. То есть бренд каждый раз пытается повторно купить внимание собственного клиента. То есть у бренда может быть много покупателей, но не быть своей аудитории.
А сейчас при создании своего сайта помимо канала сбыта можно подумать и над удержанием клиентов, которые однажды купили у вас. Потому что сам по себе сайт - это просто канал сбыта. А не какая-то волшебная кнопка. И запуская свой сайт без системы лояльности, вы не решаете проблему с необходимостью снова платить за клиента, который однажды уже купил у вас.
Но помните, что не всем нужна скидка. Каждому нужен свой повод вернуться, а для того, чтобы понять, у кого какой повод может быть – надо собрать правильную информацию. А для того, чтобы человек вам эту информацию предоставил, - его надо как-то замотивировать.
В общем, огромный дивный мир.